Mosca – Calzado de autor
En Mosca cada pieza se realiza de manera artesanal, con tiempo, dedicación y procesos cuidados.
Por eso creemos que una buena experiencia comienza antes de la compra, con información clara, guías de talles, manual de medidas y asesoramiento personalizado.
Nuestro objetivo no es gestionar devoluciones, sino que cada clienta elija su Mosca con seguridad y disfrute desde el primer momento.
La política de devoluciones existe como respaldo para garantizar el calce y la calidad del producto, no como una instancia de prueba libre ni de cambio de decisión posterior.
Se considera una decisión posterior o subjetiva cuando, una vez recibido el producto:
el modelo no combina con lo que la clienta tenía pensado,
el estilo no era lo que imaginaba al verlo en persona,
cambió de opinión luego de recibirlo,
o decidió no utilizarlo para el evento, viaje o plan previsto.
En estos casos, no se aceptan devoluciones, ya que el producto fue realizado y preparado especialmente y no presenta un inconveniente objetivo.
La devolución o el cambio sí aplica cuando existe una situación concreta y verificable, vinculada al producto o al proceso de envío.
Esta política busca ser justa y clara:
cuidar a quienes eligen Mosca y también al trabajo artesanal que hay detrás de cada pieza.
Antes de realizar la compra, la clienta cuenta con:
manual de toma de medidas Mosca,
guía de talles,
descripción del calce de cada artículo,
asesoramiento personalizado por los canales oficiales de la marca.
La compra implica que esta información fue leída y comprendida.
El asesoramiento previo forma parte de la experiencia Mosca y del compromiso de compra.
El producto puede probarse únicamente:
en interior,
sobre superficies limpias y blandas,
por un tiempo breve, (no caminatas largas)
cuidando que la suela no se marque ni se percuda.
No debe presentar:
marcas en la suela,
arrugas de caminata,
manchas, rayones ni señales de uso en exterior.
Cualquier señal de uso invalida la posibilidad de cambio o devolución.
La clienta dispone de 72 horas corridas desde la recepción del producto para informar su intención de cambio o devolución a través de los canales oficiales de Mosca.
No se aceptan solicitudes fuera de este plazo.
Se toma como recibido, una vez que la empresa de despacho nos notifica que el producto fue entregado
Antes de enviar el producto de regreso, la clienta deberá enviar:
fotos claras del producto,
videos donde se visualicen suela, laterales, puntera e interior.
Mosca evaluará el estado del producto y solo con autorización previa se habilitará el envío de regreso.
No se reciben devoluciones sin validación previa.
La devolución o el cambio aplica únicamente en los siguientes casos:
Se considera falla, por ejemplo:
cuero roto, rajado o debilitado,
costuras abiertas, flojas o rotas,
hebillas, cierres o herrajes sueltos o defectuosos,
suela despegada total o parcialmente,
manchas visibles de pegamento,
arrugas o pliegues marcados en zonas donde no deberían estar,
terminaciones defectuosas que afecten el uso o la estética.
Por ejemplo:
talle distinto al indicado,
color diferente al elegido,
material distinto al descripto,
altura de taco o tipo de base diferente a la informada,
variaciones relevantes no aclaradas previamente.
Envío de:
modelo incorrecto,
talle equivocado,
color distinto al comprado.
En estos casos, Mosca se compromete a evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
No se aceptan devoluciones ni cambios cuando el motivo sea:
Por ejemplo:
“no me gustó”,
“no era lo que imaginaba”,
“no combina con lo que tenía pensado”,
“preferí otro modelo”.
Cuando el producto presenta:
suela marcada o percudida,
arrugas propias de caminata,
manchas, rayones u olores,
señales de uso en exterior.
Cuando el producto fue probado:
en la vía pública,
sobre superficies rugosas,
caminando distancias prolongadas,
sin respetar las indicaciones de cuidado.
solicitud fuera del plazo establecido,
envío sin validación previa,
falta de fotos o videos solicitados,
daño durante el envío de regreso por embalaje inadecuado.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe regresar:
en el packaging original,
con todas las etiquetas de originalidad colocadas,
correctamente protegido,
y en el mismo estado en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones si:
el producto llega sin su packaging original,
las etiquetas fueron removidas o alteradas,
el calzado fue enviado suelto o mal embalado,
el producto se daña durante el envío de regreso.
Hasta que el producto regresa al taller y es verificado, la responsabilidad por su estado es de la clienta.
Cuando la clienta decide cambiar el producto reconociendo que el mismo se encuentra en perfecto estado y que la compra fue realizada de acuerdo a toda la información brindada, el cambio podrá realizarse únicamente:
sujeto a disponibilidad de stock,
respetando los tiempos de gestión y producción de la marca.
En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de la clienta.
Cuando se comprueba que el motivo corresponde a una falla o error de Mosca, la marca se hace cargo de:
los costos de envío,
la gestión del cambio o reposición,
la resolución del inconveniente.
Los productos hechos a pedido, pre-order, ediciones especiales o personalizadas no admiten devolución ni cambio, salvo en caso de falla o error de Mosca.
